• 物業客服工作計劃

    時間:2022-01-22 09:06:38 工作計劃范文 我要投稿

    物業客服工作計劃(15篇)

      時間過得真快,總在不經意間流逝,我們的工作又邁入新的階段,是時候靜下心來好好寫寫計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了?下面是小編整理的物業客服工作計劃,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    物業客服工作計劃(15篇)

    物業客服工作計劃1

      1.客服部工作時間安排為7:00-14:0014:00-21:00,在小區住戶增加到一定程度,工程部開始24小時值班后,客服部門將同時實行24小時工作制;

      2.合實際,配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準,并將其通知到每戶業主;

      3.繼續開展登門拜訪工作,但不集中于某一時間段,減少客戶被打擾的厭煩感?头藛T每人每月拜訪戶數不得少于4戶,并在回訪中充實、完善客戶資料;

      4.小區住戶更新速度加快,客服部在x月及x月開展一次物業管理滿意度調查活動,在活動中強化管理處在居民中的印象。

      5.尋找一切提供專業服務,可以和我處合作的專業公司,為小區住戶提供更全面、更專業的服務,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;

      6.開展小區文化活動,例如一些重要中西方節日的聯歡,春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示,落實管理人員,盡快將活動中心開放;

      7.客服人員規范服務,豐富、充實專業知識,為小區業主提供更優質的服務?梢酝ㄟ^組織到其他優秀小區參觀學習,對相關專業書籍的學習等方式來提高服務技能。

      8.落實房源,尋找客源,努力發展屬于本公司的租戶;

      9.不再將催費工作集中在一個時間段,將催費融于日常工作中。

    物業客服工作計劃2

      把物業工作做好及時搜集整理小區住戶反饋的信息,完成領導交付的任務,同時加強我們物業客服工作效率下面是我個人工作計劃。

      一、監督物業客服工作

      我身為物業客服主管,責任就是讓我們客服更好的服務所有的客戶,歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反饋,一些重要通知及時聯系各位客戶和業主。為了監督好工作,每隔一個星期開一次部門會議,了解每個員工工作情況,同時也把所有反饋的信息統計并及時上報給上級,歸納原因,讓每一個員工分析原因,找出解決的問題和辦法。在公司下達一些任務的時候,監督每個客服的工作,為了盡快做好工作,我安排五個人負責一個小區,同時把消息盡快發送給客戶,如果客戶有消息反饋,及時記錄并把聯系號碼做好標記,方便解決問題。

      在工作中對于沒有完成工作的客服,根據工作情況,適當做安排,如果多次任務沒有完成,而且偷懶;,發現超過兩次扣業績,發現三次部門通報,如果連續三次不改直接踢出部門,對于在工作中表現積極,工作完成效率高,客戶反饋結果好的員工,給予獎勵,并及時匯報給經理,讓有才能的人才得到更大的發展空間。

      二、提高培訓力度

      過去工作培訓次數少,很多工作缺乏動力,而且員工犯錯的次數也多,身為主管這與我有很大關系,員工能力不夠,我需要及時提高員工能力,以前是半年培訓一次,但過去的培訓少,沒有明顯變化,我聽從經理的建議,決定在每次周列會中,除了工作匯報,還應該做好培訓工作,把過去工作和現在工作需要注意的問題,都在會議中傳授給員工,做好每周培訓工作。同時當遇到一些典型的問題時,我也會做好筆記,在會議中作為重點培訓,讓員工在工作中學到東西,也能夠有所提升。這樣才可以完成工作任務。

      三、實行經驗分享

      每個員工都會在工作中找到一些技巧或者是總結出了自己工作的方法,這些都值得在部門內部傳播,把這些技巧分享給每個人,這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升機會,一同成長,按照經理的說法,對于愿意分享的員工,每次分享都算業績,和他們的工作掛鉤,把部門的工作氛圍帶動起來,讓更多的員工參加到分享工作心得中來,這樣也讓我們部門每個人都學到東西,與部門一起發展,讓每個人都更團結。

    物業客服工作計劃3

      回首xx年,在公 司領導的熱忱關懷下,在部門主管的悉心指導下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各 項工作順利完成,在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員,我的主要工 作職責是

      對管轄區乃至整個小區進行日常檢查,小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停 放月票充值卡管理, 空置房及裝修房不定期不定時巡查,業主內部矛盾和糾紛的協調與解 決,業主投訴和建議的正確處理,定期對業主進行回訪等。

      一年以來,我尊敬領導,團結同事,熱情服務住戶。上班不無故遲到早退,堅持學習, 堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺,使我在工作中不斷的學習,不斷的進 步,慢慢的提高自身的素質與才能。為了 20xx 年工作再上一個新臺階,現將 20xx年主要 日常工作和階段性工作總結如下

      一、日常工作及完成情況

      1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務 事項,并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停 放月票卡,截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到 20xx年12月30 日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶;跟進小區二次裝修垃圾清 運,并一車一照登記記錄等業務。

      2、建立健全業主檔案工作:已完善及更新業主檔案359戶,并持續整理業主檔案歸檔。

      3、報修情況:全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發現的實際報修49 項, 業主單位報修114項) 。

      根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理, 并及時建立相關檔案。

      4、信息發布工作:粘貼小區各類通知單,電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項; 運用電話催費累計17次, 盡量做到表述清晰、 用詞準確, 同時對通知內容做好相關解釋工作。

      5、住戶服務意見調查工作:完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,搜集各類 客戶對物業管理過程中的意見及建議, 不斷提高本人的服務質量及服務水平; 在11月中旬的 時候, 協同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調查, 更能進一步深入了解到業主的 心聲。

      6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項:全年本人協調業主的糾紛 28 余起, 成功率 約 95%,未完成的事項現正在抓緊處理。

      二、培訓學習工作

      20xx年7月28日參加公司組織的 ISO9000質量體系管理培訓; 20xx年11月26日參加 F1消防演習等項目培訓。

      三、自我總結和認識

      在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務,得到領導的褒獎,同事的好評,同 事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。

      但這離不開領導的正確指導, 離不開同事 的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距?陀^自我剖析,自身尚存在諸 多不足之處:首先,由于本人性格內向,文化素質不是很高,這就造成本人在語言表達方式 和藝術性處理問題方面,還有很大的提升空間;因此,以后我還要加強理論學習,尤其是有 關業務知識的學習,夯實理論基礎,積累工作經驗,與時俱進的跟上物業管理行業的發展態 勢, 虛心請教, 向能者學習, 提高駕馭復雜事務的處理能力。

      也懇請各位領導繼續批評指正, 以待在今后的工作中進一步加強。

      四、20xx年工作和學習安排

      1、認真負責的完成本職工作,在工作中不斷吸取經驗教訓,不斷提高工作效率。

      2、在以后工作中,我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨,以業主的滿意作為工作 的最大追求。面對部分業主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當救火隊的角色,做聽眾,做解 說員。用積極熱忱的態度投入到工作中,幫助業主解決生活中的麻煩, 3、時刻遵循物業從業人員的服務準則,當好業主的好助手,好管家。認真聽取小區住 戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,及時 認真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關部門,及時跟進。對于住戶間 的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。

      4、加強理論知識的學習,了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求;虛心請教;總 之, 通過各種方法提高自己的理論水平, 不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理 人員。

      5、積極參加公司組織的各項培訓工作,認真學習,不斷提高自己的業務水平。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。20xx 年業已過去,我們滿懷信心的迎來 20xx 年。

      新的一年意味著新的面貌,新的挑戰,新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,匯 商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子,在 20xx 的工作中,我將一如既往,竭力做 好本職工作,為公司的發展貢獻一份微薄的力量。

    物業客服工作計劃4

      一、 建立客戶服務中心網上溝通渠道。

      現在,越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯系溝通,滿足顧客需要,提升服務質量。

      二、 建立客服平臺

      (一) 成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

      (二) 建立質量檢查

      制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

      (三) 搞好客服前臺服務。

      1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

      2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等,以及其他信息咨詢。

      3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪。

      4. 24小時服務電話。

      (四)。協調處理顧客投訴。

      (五)搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。

      (六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

      (七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

      三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務,繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

      四、機構建設

      (一)成立后勤總公司客戶服務中心。

      目前客戶服務部隸屬于能源中心,辦公室在物業管理中心,主要為物業系統服務工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協調服務。

      (二)人員編制至少二人。

      要搞好客戶服務,只有經理一人是不行的,要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態,大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學歷,有利于客服機構框架的建立和穩健運行,改變顧此失彼的現狀,便于逐步建立規范和完善客服工作。

      五、經費預算。

      往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況,有些基礎工作還要進行,日常工作也有所開支,不造預算可能沒有經費,按照節約的原則,編造經費預算

      500元∕月 全年公務經費6000.00元。

      客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的,這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系,但是,客服中心主要服務對象是顧客,以顧客滿意為焦點,是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功,客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。

      以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”,“質量、改革、發展”,提出的思路,不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準,客戶服務工作要根據自身特點,逐漸改良,不斷推進,我們在工作中不斷探索,目的是為了實實在在做好后勤服務作,努力把公司做大做強。

      物業客服部工作計劃3

      20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平,在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,業主滿意率同比去年有顯著提高。

      (一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%左右。

      (二)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到80%左右。

      (三)加強部門培訓工作,確?头䥺T業務水平有顯著提高。工作計劃

      (四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

      (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

      (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

      回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。

    物業客服工作計劃5

      一、本年度個人工作狀況

      xx在公司領導的支持和提拔下,因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,任客服部主管一職,當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,一開始自我也是因為個人潛力有限,初期工作干的不是個性順暢,在此十分感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,使我自我能夠盡快的進入工作狀態。

      2xxX年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

      2xxX年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,以及商鋪銷售工作的開展。

      2xxX年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

      2xxX年xxx做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

      2xxX年xx-xx月主要就是一期客戶的交房工作

      以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有:

      xx在銷售過程中,銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作,在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的用心配合與支持,在此也表示對他們的感謝。

      2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作,至目前為止已辦理退房客戶45位。

      3、完成劉總臨時安排的一些工作。

      二、工作當中存在的問題。

      回想在過去一年的工作當中,是做了必須的工作但是沒有那項工作做的完整理想,工作當中需要自我改善和不斷學習的地方還是有很多,下方將工作當中存在的不足:

      xx在工作上普遍做的都不夠細致,雖然領導經常強調要做好細節,但是往往有些工作做的還是不到位,不夠細致,給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作,嚴重的影響了工作效率,這個問題小到我自我個人,大到整個公司都存在這樣的問題,今后在工作過程當中,必須要注意做好每一個細節。

      2、工作不找方法。我們做的是銷售工作,平時我們就應靈活的運用銷售技巧,同樣在工作當中也就應多去找一些方法。

      3、工作不夠嚴謹;叵脒^去的工作,有好多事情本來是一個人能夠解決的,偏偏要經過幾個人的手,有些問題本來就應是一次性解決的,偏偏去做一些重復性的工作,在今后的工作當中必須要把問題多想一想,多找方法提高自我的工作潛力。

    物業客服工作計劃6

      又結束了一個階段的工作,不過并不意味著我就能夠放松對自己的要求了,因為一個階段的結束同時也是新一階段工作的開始,新的開始就要有比之前更加高的目標、更加高的要求才行,我們只有不斷為自己樹立新的挑戰,我們才能夠成長的更快,不然只能是原地踏步,甚至還有逆水行舟不進則退的情況出現。因此,所以一個物業客服工作者,為了之后的工作表現的更好,也為了自己的職業道路走的更快,特此做新一階段的工作計劃。

      一、繼續保持好的服務態度,并且要穩步提高自己的服務水平

      客服工作崗位是服務性質的工作,作為寫字樓的物業客服同樣屬于服務崗位,是經常要跟不同的人員打交道的崗位,所以必須要有非常的服務態度才行,在工作中沒有收到客戶投訴并不代表我們的服務工作已經做到極致了,我們必須要時刻記住自己的崗位職責,遵守物客服崗位的紀律,看看保持住自己的服務態度,微笑接聽每一個電話,做好每一位來訪者的服務工作,同時還要有“我可以做的更好”“我還有進步空間”的學習態度。

      二、加緊對物業信息的了解,全面掌握信息動態

      作為寫字樓物業的一名客服,我經常接到的電話詢問,基本都是跟物業的相關信息,比如寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業管理處費用等等,所以客服必須要非常了解這些信息,才能夠更好地解決來電者的問題,給予他們幫助,因此,新一階段,我必須要更加多的關注寫字樓的信息動態,時刻注意相關的政策變化,關注物業的辦公入住、退租和裝修等情況,了解相關手續和證件的辦理流程等等,這樣有電話來問我們的時候,我就能夠第一時間的回答他們,這樣我們物業的工作能力就能夠得到更好的認同,我的工作表現也就會越好。

      三、加強自身的鍛煉,提高自己的綜合素質

      作為客服,我代表的不僅僅是我一個人的形象,在我入職物業以來,我的工作形象都是個物業掛鉤的,所以我必須要時刻注意自己的行為素質,無論面對什么樣的客戶無論面對什么樣的困境,都不能夠將自己內心的情緒拋給客戶,我們要保持微笑服務的態度,面對客戶的批評要能夠忍耐,面對領導的批評能夠積極認錯并且改正。而要做到這一點,自己必須要具有非常高的素質才行,因此新一階段的工作,我要抓住每一個學習的機會,公司組織的培訓機會我不能錯過,自己在工作的時候也要向那些優秀的員工學習請教,向他們看齊,從他們身上汲取到更加好的工作素質和工作技巧,從而讓自己變得更加強大、優秀。

    物業客服工作計劃7

      一元復始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗,根據自身的情況,范文寫作做出以下工作計劃:

      一、以客戶為中心,大力提升服務質量。

      1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

      1.2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息,及時做出反映。

      1.3以客戶為中心,改善業務流程、操作程序。

      1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。

      1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

      二、全力配合政府機關,做好公共服務工作。

      2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文。

      2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發揮我們應有的作用。

      三、嚴控外包方,把好質量關。

      3.1利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

      3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,派專人跟進,發現問題,讓其立即整改,嚴把質量關。

      四、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。

      4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。

      4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

      4.3對于業主普遍關心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。

      4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

      五、強化員工培訓,提升員工素質。

      5.1以《培訓計劃表》為基礎,側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質。

      5.2開發各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓;拓寬培訓形式。

      5.3注重培訓后的效果驗證與考核,最終達到提升服務品質的目的。

      六、加強內部管理,工作總結范文執行質量體系要求

      6.1加強五常法的執行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

      6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

      6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

      6.4有效利用iso9001----這一管理工具,科學化管理,規范每一個服務過程、服務細節,并記錄保留有效數據,提升服務質量。

      6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。

      七、努力提高,適時跟進

      7.1持續做好垃圾分類工作,爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。

      7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,避免美國白蛾在園區泛濫,給園區及公司造成損失。

      7.3爭取創建“花園式單位”,做好相關工作。

      7.4管理上強調以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區,著力打造和諧園區、情感園區。

      客服部將在完美時空項目部的領導下,繼續按照項目部的戰略部署及要求,協助項目部完成公司的各項指標,加強與業主溝通,提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

    物業客服工作計劃8

      愈發寒冷的天氣宣示著11月份的到來,身為物業客服的自己當然要好好規劃一下11月份應該如何處理工作,畢竟若是因為個人的原因導致業主對物業進行投訴的話可就得不償失了,而且即便是履行自身的職責也應該用心對待業主的需求,實際上過去積累的經驗可以很好地幫助自己處理物業客服工作中的難題,只不過為了保險起見還是應該制定11月份的物業客服工作計劃。

      一方面我需要根據時節的變化適當調整自己進行物業客服工作的方式,除了堅守在工作崗位等待業主反饋物業存在的問題以外,我還需要提升自己的工作效率并確保反應的情況能夠盡快得到處理,畢竟若是業主反饋的情況無法得到及時的處理只會讓自己感到十分為難,另外即便是進行反饋以后自己也需要做好后續的跟進工作才能確保問題得到解決,我需要在這個月將業主反映的問題詳細記錄在紙張上面并針對這部分狀況進行統計,這樣的話便能夠分析出普遍存在的問題并從中找出解決的方法,在我看來這個月做好客戶反饋的情況分析工作是有必要的。

      另一方面則是在處理業主反饋的時候讓對方得到良好的服務體驗,想要做好這部分工作則需要在業主進行通話的時候盡可能站在對方的角度思考問題,只要讓業主明白自己理解對方的情況并會在短時間內進行處理,這樣的話就能夠讓業主體諒到自己工作的不易并對物業的工作表示理解,然而想要做到這種程度的話則需要自己在后續的客服工作中做好服務才行,因此自己還需要對傳統的客服話術加以總結并根據情況的不同做出相應的調解。

      還有一點便是做好物業各部門的配合工作并履行好自己的職責,實際上做好這方面的工作還需要平時與各部門負責人多進行溝通,在我看來11月份物業比較容易出現電梯故障和停電之類問題,因此自己需要和物業保安以及相應的后勤工作人員做好溝通,盡量在這部分問題發生之前便通過相應的檢修手段將其解決,即便問題發生以后也應該盡快做好業主的安撫工作并配合各部門進行后續處理,另外則是物業的用電安全以及消防知識一類的宣傳工作需要在11月份做好。

      由于11月份的事項比較多的緣故可能需要將計劃分批次落實下去,然而即便如此我也相信自己可以通過這份計劃提升物業客服工作能力,只不過在這個過程中可能要花費許多心血才能完成物業的一系列部署,但只要用心對待便能夠在結束這個月的工作以后享受到努力工作帶來的成就感。

    物業客服工作計劃9

      2xxX年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平,在XX年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,業主滿意率同比去年有顯著提高。

      (一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%左右。

      (二)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到8xx左右。

      (三)加強部門培訓工作,確?头䥺T業務水平有顯著提高。

      (四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

      (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

      (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

      回顧XX年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。

    物業客服工作計劃10

      根據公司《2xxx年工作總結與計劃》中提出的客服部2xxx年工作計劃和存在的諸多問題,我部門經過開會討論提出以下計劃和措施:

      一、2xxx年工作計劃:

      xx2xxx年三月份之前統計三年以上欠繳物業費業主的詳細資料,做到每戶業主姓名、聯系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。

      2、三月份開始催繳多層2xxx年度物業服務費,貼催費通知、電話通知、短信通知,營造繳費氛圍。

      3、四月份伴隨著暖氣停暖,各項維修開始進行,在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。

      4、 狠抓團隊的內部建設,工作紀律,嚴格執行公司的規章制度,繼續定期組織部門員工做好培訓工作。

      5、 定期思想交流,每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。

      6、定期召開各部門服務質量評定會,規范客服人員服務,豐富、充實專業知識,為小區業主提供更優質的服務?梢酝ㄟ^組織到其他優秀小區參觀學習,對相關專業書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。

      7、 完善業主檔案,對無檔案、和檔案不詳細的業主進行走訪,借助社區居委會掌握的住戶情況完善業主檔案。

      8、 領導交辦的其他工作。

      二、2xxx年工作中存在問題和改進措施:

      (一)、2xxx年物業費收繳率僅為7xx,其中有各種維修問題的影響因素之外,收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

      xx收費方法簡單;

      2xxx年我小區物業費收繳率低,大部分收費員采取的方法是電話催繳,上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行,調整收費員的上班時間,確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業主的機會攀談催費。

      2、獎懲制度不完善、不合理;

      我部門現在采取周xxx收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯,但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務,但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數的減少收費難度就加大了,后期也沒有及時的調整。對于2xxx年的物業費收繳我部門提議:制定月收繳計劃和每天走訪的戶數任務,工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發放。具體任務情況要經過慎重研究,合理科學,對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

      3、收費員的管理問題。

      去年的物業費催繳工作中我的領導工作有很多不足,工作武斷、獎懲記錄不清,沒及時掌握收費員的思想動態,沒有及時發現問題,更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸,部分收費員的動力明顯不足。2xxx年的物業費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題,發現問題及時溝通,用溫婉的態度解決問題。

      (二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯系內外的作用,客服接待的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作,今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降。2xxx年我部要做好了員工服務管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將該思想貫穿到了對業主的服務之中,在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執行公司的各項規章制度,對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。

      (三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致,接報修記錄不詳,巡視區域、路線單一,不仔細,沒有及時發現、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區巡視、裝修巡視等各項巡視標準,認真執行,嚴格按公司規定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事,每一件事都有詳細的記錄。制作單戶的維修檔案,大修小修都有據可查。

      2xxx年我部工作存在諸多不足,有新的問題,有老的頑癥,但是在公司領導的指導和關懷下我部門全體員工有信心做好2xxx年全部工作。

    物業客服工作計劃11

      自去年12月份組織架構調整以來,御苑區的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高,但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講,一直在物業客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動為主,對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面,尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項,20xx年將是我們物業工作全面提升的一年,我將針對欠缺與不足努力補上,全面提高,跟上公司的發展需求。特制定了20xx年物業管理工作計劃:

      根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署,御苑區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞。服務質量提升。來開展工作,主要工作計劃有:

      一、全面實施規范化管理。

      在原有基礎上修定各部門工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。

      二、執行績效考核工作,提高服務工作質量

      以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

      三、強化培訓考核制度

      根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。

      四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

      從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。

      五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

      以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等服務,在給業主提供優質服務。

      六、根據公司年度統籌計劃,開展社區文化活動,創建和諧社區。

      根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:

      1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

      2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

      3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

      4、配合運營中心。溫馨社區生活剪影。等社區文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

      5、按部門計劃完成當月培訓工作。

      20xx年御苑區將以務實的工作態度,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創出佳績。

    物業客服工作計劃12

      20xx年,在總公司領導的正確指引下,在職能部門的專業指導下,我服務中心以年初下發的《工作任務書》和《經濟考核指標》為目標,結合本轄區實際情況,扎實工作,勤奮敬業,順利完成了年度各項工作,達到既定目標,同時也獲得了全體業主的一致好評。為了繼續保持積極向上的工作勢頭,現就20xx年的工作做以下總結和回顧,同時將20xx年的工作做初步規劃。

      一、工作總結

      1、基礎管理方面

      服務中心主要圍繞質量管理體系的建立和完善工作,在公司品質管理部的大力協助下,完成本服務中心各崗位《工作手冊》的編制,并根據服務中心實際情況對公司通用的質量記錄表單進行合理刪減,對本自用質量記錄表單進行及時修訂和整合,建立《質量記錄清單》。積極配合職能部門組織的“飛行檢查”和定期的服務標準檢查,通過品質部的檢查督導,服務中心各項工作正逐步向標準化、流程化邁進,在檢查中發現自身不足,將在后期工作中持續改進。

      2、物業服務合同的續簽

      通過服務中心全體員工三年來的努力工作,我們的工作表現獲得了大樓各家業主單位的認同和高度肯定。本年度我服務中心積極組織和參與了《xxxxx物業服務合同》、《xxxxx物業服務合同》、《xxxx專

      屬區域物業服務合同》等項目的續簽工作,經過數輪的談判和多次的條款修訂,最終完成

      3、對客服務方面

      通過客服人員對業主的報修接待,第一時間內將信息傳達至相關部門,并及時跟進落實維修,全年共完成各類工程報修共計24次;對于業主提出的問詢和建議,客服人員認真傾聽和記錄,做出妥善回復,部分問題因客觀原因我物業方面無法直接解決的,也盡力做好解釋工作;為規避管理風險,發放各類《工作聯系單》和《溫馨提示》共計xxx份。經統計,本年度服務中心業戶服務滿意度為100%,綜合滿意度為xxxx%。此外,服務中心還積極協助xxxx、xxxx等業主單位完成各類藝術品、書畫作品展覽活動、重要會議接待共XX次,累計接待外來訪客 xxxx余人次,對于我物業人員的辛勤付出,業主方表示認可和高度贊揚。

      4、消防安全管理

      我服務中心將消防安全視為工作的重點,在正常進行每日、每周、每月的消防安全檢查之外,今年x月x日上午,服務中心結合本大樓的特點,組織了一次由全體業主單位參加,轄區消防中隊和區安監局配合進行的消防安全演練,主要內容包括人員疏散逃生、消防器材使用培訓、消防知識宣傳等。通過此次演練,不僅加強了大樓全體人員緊急逃生能力和我物業人員應對火災發生的引導疏散和自救能力,也提高了全體業主的消防安全意識;同時,服務中心還安排兩名消控室

      值班人員輪流參加專業委外培訓課程,提高其業務知識水平和實際操作能力,以滿足實際工作的需要。

      5、治安管理工作

      服務中心實行24小時門崗值班制度和外來施工人員進出登記制度,巡邏崗隊員按規定時間、規定路線到指定區域巡邏,并做好巡邏記錄。門崗人員在完成人員進出引導、大件物品進出管理等工作同時,還通過視頻監控系統,對大樓各臺電梯轎廂、門廳、B2F電梯廳、外圍廣場等重要出入口進行實時監控。面對大樓周邊治安環境日益復雜、“白闖”案件屢有發生的情況,在加強外來人員身份核對同時,也向全體業主發放書面溫馨提示,以提高安全警惕性。上半年我服務中心轄區內未發生一起刑事治安案件;今年2月12日(大年初四)晚上,我中心保安員在巡查時發現5F走廊頂面有漏水的情況后,立即通知保安領班和保潔人員到現場使用吸水機、拖把、水桶等工具進行臨時清理,并立即通知各業主單位的相關領導。由于我值班人員發現及時、沉重應對、處置得當,及時控制了水勢的蔓延,避免給業主單位造成更加重大的財物損失。

      6、設備設施管理

      工程人員在完成公共區域內設備設施巡查維護和業主室內故障維修的同時,重點加強電梯系統的運行管理。在完成對電梯的運行情況巡查和一般故障處理及報告的同時,對每月兩次由外包單位進行的電梯維修保養工作進行監管,對電梯的安全運行和設備故障及存在隱患的,及時與電梯維保單位取得聯系,要求維保單位進行整改,確保設

      備運行的正常運行。同時為保證電梯乘客的人身安全和延長設備使用壽命,向全體業主單位發放了關于規范乘坐電梯的溫馨提示。此外,面對今年x月出現的大樓屋面因原設計、建設施工時的原因造成的4至6層室內不同程度的滲漏水情況,工程部緊急采購3臺排水泵對屋面積水處進行定期抽排水,以減少滲漏對業主正常工作的影響,并多次組織人員配合廣場建設指揮部對大樓屋面和各樓層進行滲漏原因的查找。目前漏水原因已基本查明,后續的修補方案還有待廣場建設指揮部與有關單位協商后進行,我服務中心也將繼續保持關注。

      7、環境綠化管理

      嚴格按照崗位工作規范進行公共區域和樓層室內保潔工作,加強對環境衛生的檢查、督促力度。針對夏季蚊蠅滋生高發期,聯系專業公司定期對各處平臺雨水溝、各層衛生間等重點區域進行消殺工作,并對外包方工作做好監管,給業主創造一個舒適、干凈、美觀的辦公環境。同時,結合部門員工普遍文化水平較低的實際情況,制定通俗易懂的培訓計劃,提高崗位技能和業務知識,增強團隊凝聚力,上半年環境綠化部還未出現人員離職的情況。

      二、下年度工作計劃

      1、重點做好關注服務合同續簽的工作

      現有的.《xxxxxx物業服務協議》、《xxxxx服務協議》、《xxxxx專屬區域物業服務協議》、《xxxxx補充協議》等都將與今年x月底陸續到期,順利完成各項合同的續簽工作將會成為我服務中心下半年重點關注的工作。為更全面的了解各業主單位的服務需求,我們將定期上

      門拜訪各業委會成員單位,匯報大樓物業服務的工作動態,廣泛聽取意見和建議,以便配合公司對招投標方案做出及時調整。

      2、完善各項管理制度,明確崗位職責

      為保證能夠科學、合理地安排好各項服務工作,提高工作效率,服務中心將在現有管理制度的基礎上,結合大樓的物業工作實際情況進行修改、完善,明確各崗位職責、分工和考核標準,并參照最新下發的《工作手冊》有計劃的對各部門員工進行宣貫培訓,規范制度管理,避免獎懲的隨意性。

      3、完成業戶滿意度調查

      為真實了解各家業戶對我服務的綜合滿意度,找出服務過程中的存在缺陷,提升服務品質和自身管理水平,計劃在今年x月份開展大樓業戶服務滿意度調查及征詢服務意見,對調查中發現的不足之處進行整改和總結,并將整改結果直接反饋至業主。

      4、加強外包方的監管

      目前我大樓的電梯系統維修保養、消防系統維修保養、室內綠化租賃養護、環境消殺等各項工作都對外委托專業公司負責。下半年中,將對各類外包服務的品質和落實情況加強監督管理,并與外包單位保持良好的信息溝通,發現問題時在第一時間通知外包方進行整改,確保外包工作符合大樓服務品質和實際需要。

      5、完成第七次全體業主大會的各項相關工作

      按照業主委員會的工作安排,全體業主大會計劃在今年X月份召開,服務中心將做好會議的組織籌備、會議議題的商定、與會人員的

    物業客服工作計劃13

      我是寫字樓的一個物業客服,我在上一季的工作已經完成,馬上就要迎來下一季的工作了,為了能夠更好的進行工作,我制定了我的工作計劃。以下是我的客服工作計劃:

      一、就是總結上一季我的工作

      上一季的工作里,我有很多地方出現了錯誤,這一季度,我希望找出這些不足,把它們改正。做好一季度的總結,吸取經驗教訓,為下一季的工作做準備,這樣就能知道自己下一季度的工作怎么做了。

      二、常聯系寫字樓的業主以及住戶

      我是客服員,就必須做好業主和住戶之間的聯系,及時的了解情況,把寫字樓的物業做好。每隔一個星期,就追蹤業主樓房的情況,及時解決樓房的問題。對于住戶,他們是業主樓房的住戶,有問題都是通過我來調節,因此我要經常對他們進行生活調研,也是為了保障住戶的利益。

      三、微笑服務,禮貌接待

      寫字樓經常有客戶光顧,因此為了顯示客服的專業,我必須要做好微笑服務,面對來訪的人員,要報以微笑示人,不能有情緒,這樣不利于接待來客,同時給予禮貌,當他們進行詢問和訪問時,不能沒禮貌,這是很得罪人的。再一個作為一個專業額客服,這些技能都是必須要擁有的,好的客服就是讓客戶滿意自己的服務。服務他人,就必須做好兩個方面。

      四、加強寫字樓的衛生管理

      上一季度因為我對衛生方面的疏忽,導致有業主投訴,影響了他們的辦公。所以這一季度我就要嚴管衛生這方面的工作,每天對樓層進行大范圍的消毒,派遣保潔每天搞兩班衛生,早上和晚上,樓里的垃圾絕對不能有過夜的機會,必須當天清理掉,保證寫字樓的空氣和環境是干凈的。各個樓層的儲物間也要定期打掃,以免落太多的灰影響設備的使用。

      五、加強消防的管理

      樓道里的消防工具要定期檢查,看有沒有問題,查看各個滅火器的存放時間,一有不符合的就替換新的,保證大樓的消防安全。

      以上就是我下一個季度的工作計劃,按照自己制定的計劃,我相信我一定可以改掉之前的不足,讓客服工作進展順利,盡心的服務寫字樓,把我們這一整棟大樓的各項工作都做好,讓大家滿意我的工作。

    物業客服工作計劃14

      1、全面提升服務品質,實施“特色化服務”。服務品質提升方面,啟用員工獎懲考核體系,進行規范管理,建立良好規范的正負激勵機制,在工作中找突破點,堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌,應抓銷售技巧與商品知識,提高營銷水平,這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準,以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的,就是我們要做的,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,企業要發展,就要有對手的觀念和措施。因此,企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程,提升、維護和發展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,大打特打服務牌,顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務,超市——“無干擾服務”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”,六樓商品部——“技能式服務”,向社會表明,我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

      2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區,包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答,通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平,(內容包括:國芳百盛發展史、企業文化基本知識,專業知識等)

      3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通,并與之保持良好的協作關系,及時掌握零售業發展動態,建立良好的商譽。

      4、顧客投訴接待與處理,全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工,急需加強培訓),重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標,作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化,做到接待一起,處理完結一起,并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,站在消費者的立場上考慮、處理問題,以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

      5、加強部門內部人員綜合素質提升幾,并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想,加強部門間的溝通,消除管理中存在的誤區,F場檢查不單純是發現問題,而是針對出現的問題提出改進措施和方法,及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織,保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式,使培訓趣味化,生動化,將討論出的結果,以書面形式下發分店部門,組織相關人員學習,達到三店同步提升的目的,公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理,其中人員管理的各項規定比較詳盡,但其余四項管理的具體標準還比較空洞,所以在第四季度,我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

      6、一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中,對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進,以公司服務為宗旨,以管理規范為目標,工作中堅持創新,現場管理工作中,發現問題及時上報主管領導。部門決不護短,嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在xxxx年9月份下旬,本人在工作中情緒化,不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下,及時調整了工作心態,改觀目前不良現狀,全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切,真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力,打造國芳百盛“特色化服務”,以真情鑄就服務!為深入貫徹落實黨的十七大、十七屆四中全會精神和xx市委《關于推進基層黨建工作創新的意見》,鞏固和擴大科學發展觀教育成果,在實施企業搬遷調整和“三步走”發展戰略中,充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用,現就加強和改進企業基層黨支部建設工作提出如下意見。

      一、提高思想認認識,增強責任感和緊迫感

      基層黨支部作為黨的基層組織,處在改革發展、生產經營建設的第一線,直接擔負著團結帶領黨員和職工群眾完成改革創新發展和生產經營建設任務的重要責任和使命。當前,企業改革發展正處在關鍵時期,面臨著前所未有的壓力與挑戰。在新的形勢下,進一步加強和改進基層黨支部建設是鞏固黨的執政基礎,保持黨的先進性的要求,是全面落實科學發展觀,構建和諧社會、和諧企業的需要,是促進企業創新創業的重要保證。

      目前,企業共有基層黨支部1588個,分布在生產經營、基本建設、科研設計、生活服務、合資聯營等不同的行業和領域。從總體上看,企業基層黨支部在改革發展穩定和生產經營建設的各項任務中,較好地發揮了戰斗堡壘作用。但也存在著與新的形勢任務要求不相適應的問題,主要表現是:一些同志在思想認識上存在著重經營生產,輕支部工作的現象;一些黨支部活動與經濟工作融合得不緊密,工作“兩張皮”,對支部工作遇到的新情況、新問題、新矛盾不能積極創新、探索和改進;一些支部工作缺乏活力,日;顒尤狈ξ,工作處在一般化狀態;黨支部書記隊伍素質有待提高,一些專職的黨支部書記缺少生產經營知識,一些兼職黨支部書記欠缺黨務知識,還有些黨支部書記工作不夠安心,影響到支部書記隊伍的穩定;一些單位的黨委對支部建設工作重視不夠,缺乏有效的指導,以致一些支部工作無特色,缺乏凝聚力和號召力。這些問題的存在,在很大程度上制約著黨支部作用的發揮。

      黨的基層組織是黨的全部工作和戰斗力的基礎,各級黨組織要從鞏固黨的執政基礎,保持黨的先進性,確保完成企業改革發展、搬遷調整任務的高度,充分認識加強和改進基層黨支部建設的重大意義,采取有效措施,建立長效機制,在全面推進企業創新創業中不斷增強創造力、凝聚力和戰斗力,充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用,團結帶領廣大職工為實現企業新的發展目標做出更大的貢獻。

      加強和改進基層黨支部建設,要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,落實以人為本的科學發展觀,按照xx市委創新基層黨建工作的要求,著眼于服務工作大局,著眼于推動創新發展,從明確工作職責、改進工作方式、加強自身建設、改善工作條件等方面推進基層黨支部工作創新,努力把基層黨組織建設成為貫徹“三個代表”重要思想的組織者、推動者和實踐者,為推動企業改革發展提供有力的政治和組織保證。

      二、明確當前基層黨支部的職責任務,轉變思想觀念

      企業基層黨支部要緊緊圍繞落實企業改革發展和戰略性結構調整這個中心任務,充分發揮戰斗堡壘作用和保證監督作用,切實履行好以下職責:

      1、堅決執行黨的路線、方針、政策,保證總公司黨委各項決議指示的貫徹落實,把職工、黨員思想統一到企業發展戰略上來。

      2、緊密結合黨委中心工作開展活動,保證本單位改革和生產經營建設任務的完成。

      3、充分維護好、實現好、發展好職工群眾的根本利益,調動職工參與企業改革和搞好生產經營建設的積極性。

      4、全面領導本單位思想政治工作,創建學習型支部,創新思想政治工作。

      5、積極開發人才資源,創新培訓途徑,努力為黨員、職工成才創造條件。

      6、加強黨支部自身建設,維護和保障黨員權利,強化黨員教育管理和服務,增強凝聚力,擴大影響力,提高戰斗力。

      7、領導和支持工會、共青團工作,密切黨群、干群關系,服務職工群眾,維護企業安全穩定。各級黨委和基層黨支部在加強基層黨支部建設中,要進一步轉變觀念,著重處理好以下幾方面關系:

      一是在黨員權利義務的處理上,要克服重黨員義務,輕黨員權利的問題,確立黨員權利與義務并重的觀念,切實維護和保障黨員權利,發揚黨內民主,努力實現黨員對黨內事務的廣泛參與、有效管理和切實監督,增強黨組織的凝聚力。

      二是在黨員管理與服務上,要克服對黨員要求多、監督多、檢查多,關心少、服務少的問題,重視黨員的合理愿望和要求,確立上級黨組織為下級黨組織服務,黨組織為黨員服務,黨組織和黨員為群眾服務的觀念,切實解決黨員的實際困難,調動黨員的積極性。

      三是在黨員教育上,要處理好日常教育與集中教育的關系,克服和解決日常教育多、集中教育少的問題。在加強黨員日常教育的同時強化黨的基本理論、基本路線、基本知識的系統性教育,使黨員牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,永葆黨的先進性。

      四是在黨支部開展活動質和量上,要克服重形式,輕效果、重數量,輕質量、重開會傳達文件,輕黨員參與互動,黨內生活不活躍的問題,使黨的活動緊貼企業實際,與時俱進,寓教于樂,保證黨支部的活動靈活多樣,效果明顯。

    物業客服工作計劃15

      在充實的工作中,一年的時間不過轉瞬。在一年的工作結束后,我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績。作為客服,我非常清楚我們xxx的員工們在這一年來做出了多少的努力。在之后,我也反思了自己這一年來的工作,盡管有很多的不足,盡管也有很多次受到領導的批評,但是這些都成了我完成這一年工作的動力!

      過去的一年里,我不斷的前進和成長,現在在這全新的20xx年中,我也會努力的提高自己,讓自己成為一名優秀的客服。為此,我對20xx年做計劃如下:

      一、工作方面

      作為服務人員,努力的提升自己的服務質量是必不可少的功課。在新一年的工作中,我不僅僅要對自己的服務進行提升,更要提升自己思想水平。

      首先在思想方面,我要緊貼公司的服務理念,考慮到業主的情況,為業主帶來最及時最人性化的服務。并且在工作中我也要不斷的累積經驗,不斷的改進自己的工作思想和方法,但是對于核心的思想,要不斷的通過反省來穩固。

      其次,還有尬方面的改進。作為客服人員,加強服務禮儀的學習是必須的。作為xxx物業的客服,我必須在業主面前時刻保持優良狀態,不僅僅是盡快的解決業主的問題,當然這也很重要,還要努力的在工作中給業主帶來緩解情緒的作用。

      二、強化個人管理能力

      作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的,為了能讓自己能更好的完成工作,我也必須要改進自己對待工作的態度,增加自己在工作中的責任感,更嚴謹的去面對工作,面對業主。不作出自己不能保證的回復,多從業主的角度去考慮問題,讓業主能有更加舒適的服務體驗。

      三、對自己不足的改進

      通過上次的總結,我認識到自己還工作中殘留著許多的個人習慣,這些不僅僅影響了我的工作質量,更對我們xxx物業也是一種不好的影響。作為客服,我就要成為一個優秀的客服,面對這樣的錯誤,我必須嚴格的去改正。此外,在今后的工作中,我也會多多的反省自己,總結自己,了解自己的工作,提升自己的個人能力。

      四、結束語

      時間很快就會過去,我要抓緊時間去提升自己,以便在工作中能發揮出更加優秀的狀態,為業主們帶來良好的服務。為了xxx物業,也是為了我自己,我必須要努力的挑戰自己!

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